“开会忙碌不便接听电话”、“每次接听时都要重复同样的对话耗费时间”、“手机信号不佳沟通不顺很误事”......每天大家都可能在外卖配送和取餐过程中遭遇相似的问题。近日，美团外卖在外卖行业内第一个推出“IM即时消息”工具，解决消费者的上述苦恼。新增的“IM即时消息”对话框，在骑手接单至订单完成过程中，用户和骑手可以随时通过IM工具在线沟通，为骑手送餐、用户收餐等环节带来极大便利。
不方便接电话时，也能第一时间看到骑手的留言。
“IM即时消息”工具可大大节省用户与骑手之间的沟通花费及时间成本，保证用户在不便接听电话、手机信号不稳定有Wi-fi等情况下，也可以清楚地了解到自己订单的配送状态。同时，也便于骑手及时响应用户临时需求。
在消息界面中，贴心设置了消息模板，可一键发送消息
为提升功能使用的便捷性，“IM即时消息”工具紧贴用户的使用习惯，除提供图片、文字、语音多形式的聊天功能外，还内置了常用的消息模板，方便用户一键回复，有效提升沟通效率。
支持发送形式支持文字、图片、语音
目前，美团外卖的日订单量已超过1000万单，作为国内最大的外卖O2O平台，将持续践行用户体验“深耕”。“沟通成本”是外卖配送效率的重要考量因素之一，如何提升沟通效率是美团外卖产品团队的重要研究课题，此次推出外卖行业首款端内IM工具，恰是未来高效连结“用户-骑手-商家”的一次成功探索。